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山西绛县农商银行深入贯彻落实省联社党委“1234”工作思路和举措，坚持“改革、发展、稳定”六字方针，树立“以客户为中心”的服务理念，构建“四个三”营销模式，多点发力推进客户拓展，取得了显著成效。截止目前，全行存、贷款客户、银行卡、电子银行、手机银行、微信银行、晋享e+商户等达39万余户，比年初增长12.6%。

一、建立“三级联动机制”，夯实营销基础。做到任务明确，职责分明，层层有担子，人人有压力，一级抓一级，把客户拓展工作落到实处。一是党委班子。班子成员主动带头对接政府、财政类、大型行业类商户，同时党委班子不定时前往基层网点了解营销开展情况，对营销过程中存在的问题及时解决。二是中层干部。中层干部主要负责对营销方案的落实，政策的讲解以及人员的协调配合，并主动对接乡镇政府、市场管理方以及购物中心，确定合作方式，集中开展营销。三是全员营销。全员负责对市场、沿街商铺、企业厂矿、景点、学校等开展上门营销，通过微信群、朋友圈等个人人脉关系，做到应发尽发、广泛营销、全面覆盖。

二、紧盯“三类重点客户”，扩大营销覆盖面。一是沿街商户。通过积极走出去、采取网格化走访营销方式，对沿街商户开展“地毯式”外拓营销，构建起营销网格化精准管理。通过网格化营销，摸清商户需求，建立商户信息台账，储备客户资源，为商户提供优质的金融服务。通过多频次、多时段外拓走访进一步加大与商户之间的关系，提升绛县农商银行的品牌形象。二是机关单位。首先，优化营销方案。修订完善了《农商银行“进机关”营销活动方案》，制定“党建+”进机关营销优惠政策，对机关党员进行利率优惠，政策倾斜。其次，党员带头认领。班子成员、中层干部、党员充分发挥资源和人脉优势，对全县财政事业单位进行主动认领。第三，组建专业团队。以营业部牵头，小微部、零售部、信贷部、包片部室、包片“核心”员工通力配合，开展机关系列营销活动，确保“样板”在全县遍地开花。三是青年群体。首先优化金融产品，满足青年创业需求。创新推出了“创业贷”“首户快贷”等信贷产品，通过微信、抖音平台积极开展“线上+线下”的双渠道宣传营销，加大产品宣传力度，让更多的青年创业了解金融产品，满足了他们不同的需求。其次，针对青年特点，以微信、抖音等线上平台为渠道，为广大青年创业群体提供高效、便捷的金融服务，从而推动青年优质客户的拓展。今年以来，该行已为青年客户累计发放“创业贷”“首户快贷”等贷款6500余万元，拓展青年群体客户3652户。

三、做好“三个精准服务”，提高营销成功率。一是提供“链条式”服务。年初，为有效激发全员客户销积极性，总行有关部门深入全行16家网点了解在客户营销拓展中遇到的难点、堵点、解决一线营销人员面临的实际问题。如在信用卡营销过程中，结合省联社信用卡考核口径进行及时调整，赶赴网点宣讲最新政策，抢抓营销时机，为信用卡营销任务全面完成打下基础。二是提倡“一站式”服务。主动在各营业大厅内对各类最新的金融产品进行广泛宣传，通过不间断开展厅堂微沙龙活动，减少缓解客户业务办理过程中的等待焦急心理；充分运用介绍消费者权益、防电信诈骗、防范非法集资等宣传契机，主动与客户交流互动宣传存、贷款，手机银行、微信银行、信用卡等金融产品；柜员在办理业务时，充分运用一句话营销模式，向等待办理业务的客户营销手机银行、晋享生活等智能场景化APP，有效增强客户粘性，增加客户满意度。三是打造“场景式”服务。在银行卡营销过程中，该行结合辖内消费者用卡实际，全力打造场景式消费服务，推出“每月最高节省286元”畅享优惠活动，活动涵盖话费充值、商超购物、甜品、洗车、医疗、美食、加油等各个消费场景，极大提升了客户消费用卡使用积极性。

四、落实“三个指标挂钩”，激发营销动力源。一是与综合考评挂钩。结合辖内实际，制定详细的客户营销工作实施细则，将目标分解到人，责任到人，落实措施细化到周，按日开展通报，按月进行调度，同时不定期开展分析会、约谈会，确保压力传导到位。二是与工资绩效挂钩。充分发挥绩效考核奖励机制的“指挥棒”作用，多劳多得，奖优罚劣，激发全员客户营销积极性，确保“人人身上有目标 个个肩上有担子”，促使客户营销质与量的提高。三是与评先奖优挂钩。在微信公众号设置“龙虎榜”“牛人榜”专栏，对客户、存款、贷款、信用卡、电子银行等营销排名进度进行公布，加大奖励力度，充分调动全员营销积极性，在全行掀起你争我赶、相互学习、相互促进的浓厚营销氛围。

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