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近日，赵先生与杨浦区某健身机构产生了消费纠纷，通过“随申办”平台上的解纷“一件事”功能寻求帮助，最终顺利解决了问题。

原来，赵先生先前在该机构花费9000多元购买了私教课程会员卡，双方签订合同但并未开卡。赵先生因个人原因，想要全额退费，遭到拒绝，经营方称，发票已经开具，无法退费。“随申办”平台收到赵先生的问题后，根据实际情况，将问题精准推送给了杨浦区消费纠纷人民调解委员会，最终在调解员的帮助下双方顺利解决了问题。

据悉，解纷“一件事”功能是“一网通办”在多元化解矛盾纠纷方面的一次创新服务。杨浦区司法局通过“随申办”和“一网通办”平台聚集解纷力量，为居民群众和市场主体提供涉及4大类、共430多个类型的纠纷化解服务。居民和法人均可以通过该板块快速填写矛盾纠纷诉求，系统将根据当事人申请内容，从杨浦的22个专业调委会中智能匹配和推荐合适的解纷机构。

今年初，通过解纷“一件事”功能的信息匹配，杨浦区劳动争议人民调解委员会收到关于劳资纠纷的问题，李某于2021年11月入职某公司，去年底，李某因个人身体原因要求解除劳动合同，并要求公司支付此前承诺的第13薪工资，但遭到公司拒绝。调解员通过解纷“一件事”提前了解了双方的矛盾点和诉求，调解当日，在调解员的耐心劝导下，最终双方握手言和。

自解纷“一件事”功能在“随申办”平台正式上线以来，杨浦区司法局积极指导全区各调解组织推广，提高平台知晓度和影响力，安排专人每日查看、及时转派工单，其精准、便捷、高效化解矛盾纠纷的作用为市民所称道。截至目前，已为市民调解成功651件问题。

后续，杨浦将继续指导全区调解组织大力推行解纷“一件事”平台使用，不断优化工作流程和服务水平，充分发挥“随申办”“一网通办”的广覆盖优势，为人民群众提供高效便捷的纠纷化解服务。

沈莹

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